編者：部門是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“神經(jīng)末梢”，本職工作是支撐發(fā)展的“堅(jiān)實(shí)底座”。唯有深耕主業(yè)、精進(jìn)專業(yè)、優(yōu)化效能，方能以崗位價(jià)值賦能經(jīng)營(yíng)，筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基。本期專欄特邀各職能部門負(fù)責(zé)人，結(jié)合工作實(shí)際，共話深耕部門本職、聚力賦能經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐與思考。
物業(yè)部 張斌
物業(yè)部是公司運(yùn)營(yíng)的后勤基石，在扎實(shí)完成公司基建和設(shè)施維保等本職工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)靠前幫扶一線經(jīng)營(yíng)部門，以精細(xì)化服務(wù)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展筑牢后盾。
守牢本職根基，是賦能經(jīng)營(yíng)的根本前提。部門聚焦設(shè)備運(yùn)維、用電排查、機(jī)電維修核心工作，常態(tài)化開展公司全域用電隱患專項(xiàng)排查，定期清理樓頂排水溝、整改商戶違規(guī)用電亂象，從源頭規(guī)避安全事故，堅(jiān)決杜絕因設(shè)施故障、安全隱患導(dǎo)致商戶停業(yè)、經(jīng)營(yíng)受阻等情況。同時(shí)常態(tài)化做好生活垃圾、建筑垃圾清運(yùn)及化糞池清理養(yǎng)護(hù)工作，打造干凈整潔、規(guī)范有序的購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)，為經(jīng)營(yíng)筑牢優(yōu)質(zhì)硬件基礎(chǔ)與環(huán)境保障。
打破后勤與經(jīng)營(yíng)的工作壁壘，主動(dòng)下沉一線助力經(jīng)營(yíng)。部門摒棄后勤崗位固守后方的傳統(tǒng)思維，立足經(jīng)營(yíng)需求優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)職能。針對(duì)新入駐商戶，提前對(duì)接上門服務(wù)，全程協(xié)助水電施工、裝修垃圾清運(yùn)等籌備工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)戶外廣告報(bào)批、布設(shè)等相關(guān)事宜，有效壓縮新店籌備周期，助力商戶快速落地、盡早開業(yè)創(chuàng)收。針對(duì)在營(yíng)商戶，持續(xù)簡(jiǎn)化報(bào)修流程、提升維修效率，快速處置水電故障、設(shè)備異常等各類問(wèn)題，最大限度降低設(shè)施故障對(duì)商戶日常經(jīng)營(yíng)、銷售業(yè)績(jī)的影響，用細(xì)致的本職工作消除經(jīng)營(yíng)后顧之憂，用主動(dòng)的幫扶行動(dòng)為一線增收添力。
后勤穩(wěn)則經(jīng)營(yíng)安，服務(wù)優(yōu)則發(fā)展強(qiáng)。物業(yè)部將持續(xù)做精本職工作，深化跨部門協(xié)同幫扶，以堅(jiān)實(shí)的后方保障為經(jīng)營(yíng)減負(fù)增效，與各部門同心協(xié)力，共同推動(dòng)公司平穩(wěn)長(zhǎng)效發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)管理部 郭冬
運(yùn)營(yíng)管理部立足全域運(yùn)營(yíng)本職工作，從明確自身角色定位、分業(yè)態(tài)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、聚焦跨部門協(xié)作三方面，全面推動(dòng)各業(yè)態(tài)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值與經(jīng)營(yíng)效益雙向提升。
一、明確自身定位，錨定本職核心
運(yùn)營(yíng)管理部摒棄傳統(tǒng)管理監(jiān)控、流程督辦的單一模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營(yíng)為主，監(jiān)督管控為輔”的工作模式，針對(duì)各業(yè)務(wù)差異化屬性，精準(zhǔn)施策，杜絕“一刀切”式管理。資產(chǎn)租賃方面圍繞保值增值與租金回收開展逐戶精準(zhǔn)跟進(jìn)，保障優(yōu)惠政策落地、租金規(guī)范回籠；；門店經(jīng)營(yíng)則聚焦商品管理、爆品打造與銷售提升，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上多措并舉，提升門店經(jīng)營(yíng)活力。始終堅(jiān)持“管理做減法、服務(wù)做加法、經(jīng)營(yíng)做賦能”，對(duì)內(nèi)明確自身定位，對(duì)外下沉經(jīng)營(yíng)一線，聚力內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)需求，協(xié)助經(jīng)營(yíng)破解難題，實(shí)現(xiàn)自身職能歸位落地。
二、分業(yè)態(tài)施策，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
聚焦核心業(yè)態(tài)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，靶向發(fā)力提質(zhì)增效。深耕租賃業(yè)務(wù)全流程管理，統(tǒng)一規(guī)范租賃優(yōu)惠審批流程，保障審批高效順暢；通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)等方式，分析政策合理性并精準(zhǔn)優(yōu)化，筑牢資產(chǎn)保值底線。常態(tài)化開展門店臨期過(guò)期商品排查、價(jià)簽陳列巡檢；統(tǒng)籌內(nèi)外資源，妥善處置商品侵權(quán)糾紛，減少惡意投訴產(chǎn)生的損失；持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳，制定并落地社群營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)，提升門店社群活躍度，牽頭組織線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)交流，推動(dòng)各門店互學(xué)互鑒、共同進(jìn)步。
三、聚力協(xié)同，實(shí)現(xiàn)跨部門融合
打破部門壁壘，健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，厘清分工權(quán)責(zé)，搭建信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源互通交流，凝聚整體合力，提升運(yùn)營(yíng)效能。以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，統(tǒng)籌整合優(yōu)勢(shì)資源，聯(lián)合物業(yè)部、安保部、總經(jīng)理辦公室等部門，從線路關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)理順入手，分區(qū)域、分階段高效完成豐華商城、豐華大廈區(qū)域水電線路圖梳理繪制、關(guān)鍵控制點(diǎn)掛牌等工作，全面提升水電線路規(guī)范化管控水平。
運(yùn)營(yíng)管理部將始終堅(jiān)守“深耕本職不缺位、聚力賦能不越位”原則，立足部門職責(zé)，持續(xù)打磨精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，提升管服務(wù)經(jīng)營(yíng)水平，助力經(jīng)營(yíng)部門穩(wěn)健發(fā)展。
